Endurgreiðslustefna

ATHUGIÐ: Við bjóðum ekki upp á ókeypis skil. Kostnaður við skilasendingu er á ábyrgð viðskiptavinar nema annað sé sérstaklega tekið fram.

🔄 Skil

Já, þú getur skilað pöntuninni þinni. Ef þú ert ekki ánægð/ur með kaupin mátt þú skila henni innan 30 daga frá móttöku, að því gefnu að eftirfarandi skilyrði séu uppfyllt:

✅ Skilyrði fyrir skilum:

• Varan verður að innihalda alla hluta, fylgihluti og upprunalegar umbúðir í sama ástandi og hún var afhent.
• Varan má ekki bera merki um skemmdir vegna rangrar notkunar eða óvarlegrar meðhöndlunar.
• Allar vörur sem tengjast hreinlæti verða að vera vandlega hreinsaðar áður en þeim er skilað.
• Gallaðar eða skemmdar vörur við afhendingu verða að vera tilkynntar innan 48 klukkustunda frá afhendingu.
• Kostnaður við skilasendingu er á ábyrgð viðskiptavinar.
• Skil eru afgreidd innan 7 virkra daga frá því að varan berst á skilamiðstöð okkar.

⚠️ Velora áskilur sér rétt til að hafna skilum ef varan reynist hafa verið notuð, breytt eða skemmd af ástæðum sem eru utan okkar stjórnunar.

📦 Hvernig á að skila pöntuninni þinni

Ef skilin uppfylla skilyrðin hér að ofan skaltu fylgja þessum skrefum:

Sendu okkur tölvupóst á hjalp@veloraluma.com

Láttu eftirfarandi upplýsingar fylgja með:

• Pöntunarnúmerið þitt
• Ástæðu skilanna
• Ljósmynd af vörunni (sérstaklega ef hún er skemmd)
• Fullt nafn og sendingarheimilisfang

⛔ EKKI senda vöruna á heimilisfang sendanda sem stendur á pakkanum. Við sendum þér rétt skilafang þegar við höfum farið yfir málið þitt.

❌ Afpantanir

Þú getur óskað eftir afpöntun ef pöntunin hefur ekki enn verið send.

❗ Reglur um afpantanir:

• Pantanir eru afgreiddar sjálfkrafa um leið og þær eru lagðar inn.
• Aðeins er tekið við afpöntunum innan 5 mínútna frá því að pöntunin er lögð inn.
• 10% vinnslugjald er innheimt til að mæta færslugjöldum.
• Sendu tölvupóst á hjalp@veloraluma.com til að óska eftir afpöntun.
• Ef pöntunin hefur þegar verið send er ekki hægt að afpanta hana. Þá getur þú skilað vörunni eftir afhendingu.

🚚 Pantanir á leiðinni

Við sendum aðallega frá Asíu, þannig að afhendingartími getur verið breytilegur vegna alþjóðlegrar flutningakeðju.

• Ef pöntunin þín er þegar komin í flutning er ekki lengur hægt að afpanta hana.
• Þegar varan hefur verið afhent getur þú farið eftir hefðbundinni skilastefnu til að hefja skil.
• Þú getur samt látið okkur vita að þú viljir afpanta, en þú þarft að bíða eftir afhendingu áður en þú getur skilað vörunni.

💸 Skilyrði fyrir endurgreiðslu

Ef pöntuninni er skilað eða hún er afpöntuð með góðum árangri:

• Þú færð endurgreidda upphæð vörunnar, að frádregnum upphaflegum sendingarkostnaði og, ef við á, 10% afpöntunargjaldi.
• Endurgreiðslur eru afgreiddar innan 14 daga frá:
  • móttöku á vörunni sem þú skilaðir, eða
  • móttöku og samþykki á afpöntunarbeiðni þinni (ef varan hefur ekki verið send).
• Endurgreiðslan er lögð inn með sama greiðslumáta og notaður var við kaup.

📍 Skilafang og vinnsla

Allar samþykktar skilasendingar skulu sendar í miðlæga skilavörugeymslu okkar í Asíu.

Skilafangið verður sent þér eftir að beiðni þín um skil hefur verið yfirfarin.

📦 Viðskiptavinir bera allan kostnað af skilasendingu.

Spurningar? Ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi skil, endurgreiðslur eða afpantanir, hafðu samband við okkur á: 📧 hjalp@veloraluma.com